Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que comprar en KalmaCat sea claro. Esta política explica cómo desistir de una compra, devolver un artículo o comunicar un pedido dañado o equivocado.

Derecho de desistimiento

Como persona consumidora dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin indicar el motivo.

Cómo solicitar una devolución

Escribe a kalmacat@aurafriki.love indicando tu número de pedido, el producto y tu decisión de desistir. No necesitas justificar el motivo. Te responderemos con las instrucciones. Envía los artículos en los 14 días naturales siguientes a tu aviso.

Estado del producto

Puedes revisar el artículo como lo harías en una tienda. Serás responsable de la pérdida de valor causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características. Se recomienda el embalaje original, pero no es una condición para ejercer tus derechos.

Excepciones

Cuando la ley lo permita, podrán quedar excluidos del desistimiento los bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados y los productos personalizados.

Costes de devolución

En los desistimientos voluntarios, el coste directo de la devolución corre a cargo de la persona compradora, salvo que el producto sea defectuoso, equivocado o haya llegado dañado.

Productos defectuosos, dañados o equivocados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al pedido, escríbenos cuanto antes a kalmacat@aurafriki.love con fotos y tu número de pedido. Te ofreceremos sustitución, reparación, devolución o reembolso según corresponda, a nuestro cargo.

Reembolsos

Si desistes, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el coste de la entrega estándar, sin demora indebida y en un plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. No reembolsamos el coste adicional de un método de entrega más caro que hayas elegido. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Usaremos el mismo medio de pago, salvo que aceptes expresamente otro sin coste para ti.

Tus derechos legales no se ven afectados.